国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）由国际消费者联盟组织于1983年设立，日期为每年的3月15日。该活动旨在加大对消费者权益保护的宣传力度，以切实行动推动全球深刻认识并重视消费者权益，同时促进各国各地区消费者组织间的交往与合作，以便在国际范围内更好地保护消费者权益。国际消费者联盟组织(International Organization of Consumers Unions，简称IOCU)成立于1960年，是一个独立的、非营利性质的且无政治倾向的全球性消费者联合组织，现有115个国家和地区的220多个消费者组织成员。1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。随着全球经济不断发展，消费者权益已成为各国共同关注的问题。国际消费者联盟组织（IOCU）通过提高消费者维护自身权益的意识和能力、处理消费者投诉、搜集消费者意见、宣传消费者的权利、参与有关消费者法律和政策的制定等多种形式，切实维护消费者合法权益，推动经济发展。 作为最大的发展中国家以及国际消费者联盟组织的成员，中国积极参与消费者权益保护活动。中国消费者协会于1984年12月成立，以对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益，引导科学合理消费，促进社会主义市场经济健康发展为宗旨。2025年，全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，旨在提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力，进一步推动我国经济建设。 今天，小编就给大家整理了日常生活中可能需要的权益维护小知识，一起来阅读学习吧！

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网络消费权益维护

现如今，网购让我们的生活变得越来越便捷，可是在遇到需要消费维权时，我们也要学会维护自身的消费权益及合理诉求。网购维权的七步取证请收好：

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“霸王条款”权益维护

在日常消费时，许多大家习以为常的不合理“霸王条款”正在危害我们的权益，对此我们要勇于say no！

产品或服务不符合质量要求的，可以要求经营者退货、更换或修理哦!记得保存好直播截图、聊天记录、付款凭证、订单等证据，立即与博主或商家协商；若未解决，可通过12315平台或法律途径维权。

经营者采取自动续费等方式提供服务的，在自动续费到期日前应当以显著方式提醒消费者;在消费者接受服务期间内(比如会员有效期内)，经营者也应当提供显著的退费选项。消费者在维权时可以过平台客服协商退费，或向12315平台、消协等渠道举报投诉进行退款。

保留好购买记录、付款记录、商品宣传材料等证据，与商家协商退款，协商不成可以向网购平台或拨打12345、12315投诉，必要时可通过仲裁或诉讼途径维权。如果商家存在欺诈行为，可主张退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。

收集合同、付款记录、闭店照片等证据，向12345、消协、市场监管部门投诉，涉及教培、健身等行业的，也可以向相关行业主管部门反映投诉。此外，消费者还可以向法院起诉要求解除合同并退款。

(部分图文来源 :人民日报 编辑 :赵卓贤 审核：张家露 责任编辑 ：李亚亚 审核 ： 王雯）