致山东艺术学院十一运会志愿者的一封信

亲爱的十一运会志愿者朋友们：

2009年10月16日，我们将迎来中华人民共和国第十一届运动会。

中华人民共和国全国运动会，是中国国内水平最高，规模最大的综合性运动会。在我们喜迎中华人民共和国六十华诞之际，“办好十一运会”，不仅是山东人民的共同期盼，更会成为中华民族凝聚力量、振奋精神、努力进取的光辉见证。圣火就要在济南十一运会主会场点燃，我们将迎来十一运会的盛大开幕，九千万山东人民努力奋斗的成果将梦圆齐鲁大地，全国乃至全世界的目光都将汇聚到山东，汇聚到济南。山东艺术学院的十一运会志愿者已整装待发，我们将在十一运会会旗下张开怀抱欢迎来自全国的朋友，用灿烂的笑容、热情的付出和辛勤的汗水,向全国传递“好客山东”的讯息，展现“大而强，富而美”的社会主义新山东。

做一名志愿者是光荣，更是责任。十一运会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。在此，我们谨向全院336名十一运会志愿者致以亲切的问候和崇高的敬意！“没有规矩不成方圆”，让我们恪守志愿者职责，遵守志愿者纪律，严格按照十一运会组委会、十一运组委会志愿者工作部及学院的要求和安排，统一行动，在规定的时间、规定的地点完成规定的服务内容，坚持“永远不对客人说‘不’”的原则，用自己的全部热忱服务于全国宾朋好友，用心诠释“Harmonious China，Everybody‘s Game.！”为此，向广大志愿者提出几点要求：

一、不迟到、不早退、不旷工。志愿服务时间要坚守岗位，认真履行职责，如有特殊情况需要请假，原则上应提前一天向院团委及服务场馆志愿者负责人请假，并妥善安排好工作，获得批准后，方可离岗。

二、严格按照岗位职责在规定区域工作，轮岗时在本场馆指定的休息区休息，换岗时，要按照要求认真做好交接。

三、工作期间保持通讯工具畅通，禁止闲聊、闲逛、吸烟或从事与工作无关的活动，遇到问题应按照规定流程及时请示报告。

四、严禁携带安保规定的违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。

五、对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度，不因其民族、地域、文化习俗与宗教信仰而产生差异，做到一视同仁。

六、在服务过程中遇到误解、无理要求或不公正待遇时，应保持冷静和克制，不做无谓争执，按岗位要求及时、规范、合理应对，并按照规定程序及时向负责人和部门反映。

七、注意自身安全，志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到服务对象、工作人员或个人健康状况有突发问题要妥善处置，并及时向上级报告。

我们将全力以赴为每一位志愿者提供保障，做好志愿者的请假、调课、衣食住行等工作，为防控甲型流感，根据十一运会组委会的安排，在自愿原则下免费为志愿者接种甲型流感疫苗。我们真诚地希望，山东艺术学院的十一运会志愿者，能够秉承“闳约深美”的校训，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，铭记“我热诚，我参与，我奉献，我成长”的志愿者口号，增强服务意识、提升服务能力，用汗水与智慧、勤奋与创新去谱写一曲波澜壮阔的新时代“青春之歌”，圆满完成2009年十一运会的志愿服务任务，共同建设更加和谐美好的家园！

我们相信，2009年，我们的微笑就是济南最好的名片！

加油！山艺十一运会志愿者！

共青团山东艺术学院委员会

2009年10月12日